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徐州輿情監控公司教你國有企業怎樣維護企業品牌與形象?

 如何做好企業危機管理?
「廣告公關案例」企業在做危機公關處理的時候是需要有一定的技巧和原則的。網絡危機公關的處理效果會給企業造成不一樣的影響。企業一定要重視網絡危機公關處理。今天網絡危機公關公司給大家帶來企業危機公關處理的五大原則。 原則一:正視危機,積極應對  只有正視問題,解決問題,才能知恥而后勇。無論危機開始時來勢洶洶,還是微不足道,企業首先要做的是正視危機,啟動危機應對預案,查找危機爆發的源頭,分析導致危機產生的原因,針對不同的情況,積極采取相應的策略。雖然危機的產生企業無法決定,但應對的態度可完全掌控。當危機到來時,態度決定成敗,企業只有責無旁貸,全力而為,認真查實,積極應對,通過履行社會責任來處理危機,才能獲得公眾認可,使危機得以平息。在2007年央視“3.15”晚會上,諾基亞被曝其5500型手機設計問題導致鍵盤脫落。央視的權威發布剛剛結束,諾基亞就當場發布公開聲明,向受到影響的消費者表示由衷的歉意,并承諾為問題鍵盤提供額外兩年的免費維修服務,還現場公示了各種處理途徑。諾基亞正視危機,積極應對的態度,避免了一場退貨的風潮。  原則二:統一口徑,快速反應  危機事件一旦爆發,在最初的24小時內,消息如同病毒,會以裂變的方式高速傳播,同時充斥著各種謠言和無端猜測,如果企業不第一時間處理,隨著時間的延長,事態將更加難以控制。這時企業的一舉一動都將是外界評判企業如何處理危機的主要依據,如果企業反應遲鈍,不能迅速查明真相,就會讓公眾感覺企業管理效率低下,不敢直面危機,逃避責任;如果企業以多個聲音對外,不統一口徑,就會加重公眾的疑惑,招惹更多的是非。因此,指定公司發言人統一口徑,各部門協調快速反應成為有效遏制危機擴散的良藥。2005年3月23日,BP美國得克薩斯州煉油廠的碳氫化合物車間發生了一系列爆炸事故和火災,15名工人死亡,170余人受傷。危機發生后,公司首席執行官布朗勛爵、BP北美公司總裁羅斯·費拉里等立即趕往得克薩斯州,以一種負責任的心態迅速作出反應。一是迅速查明原因和影響,主動向公眾講明事件全部真相;二是通過媒體向公眾表明立場,對受害者進行安慰、補償;三是保持內部穩定以及溝通渠道暢通,做到行動統一,聲音一致,不折不扣地貫徹實施應急方案;四是監督各項處理措施的實施,并檢查效果、搜集反饋,爭取讓公眾滿意。公司在危機時刻,統一口徑,快速反應,認真落實的策略,最終使危機得以化解。   
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本文標題:徐州輿情監控公司教你國有企業怎樣維護企業品牌與形象?

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本文欄目:危機公關

本文來源:啟順公關網

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