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吳忠網絡公關公司告訴你新興行業如何去處理網絡危機公關?

 如何做好企業危機管理?
如何去處理網絡危機公關

對于網絡危機公關相信很多企業的小伙伴都是有一定的了解的。很多小伙伴在遇到危機事件的時候可能會很苦惱,到底該如何去處理網絡危機公關呢?其實這要掌握這些原則,網絡危機公關也不是那么難的。 

 1983年,英國利維兄弟公司推出新型寶瑩牌全自動洗衣粉,并迅速取得成功,一度市場占有率上升到了50%。但不久報紙和電視紛紛報道這種新型洗衣粉會導致皮膚病。結果,該洗衣粉的市場份額驟降。在危機發生后,公司沒有自己去辯解,而是采取了兩方面的措施:一是由消費者實話實說。公司在電視、報紙上開展了公關活動,主角是不同的家庭婦女,對產品大家贊譽。二是由權威專家實話實說。公司安排皮膚病專家進行獨立實驗。結果表明,與其他同類產品相比,使用公司生產的新型寶瑩牌全自動洗衣粉更安全。通過消費者的肯定和權威專家的鑒定,公司寶瑩洗衣粉很快收復了失地。

  原則五:時時關注,系統運作  危機爆發過程中,會伴隨著很多不確定的因素干擾,多米諾骨牌效應時有發生,由一個問題而引發系統性的災難,將會是致命的打擊。在危機發生的整個過程中,企業必須始終保持高度的警惕性,時時關注事態變化,同時要有預見性,及時分析可能產生的其他問題,統一協調部署,系統運作,切不可顧此失彼,招致更大的災難。危機管理者也應當采取逆向思維的方式,在系統化運作過程中尋找、放大、使用有利的機會點,挖掘出危機事件中蘊涵的機遇。

在20世紀80年代,強生公司曾面臨一場關乎生死存亡的中毒事件危機,在芝加哥地區有7人服用其主打的產品泰諾止痛膠囊而死于氰中毒,后又傳在美國各地有25人中毒死亡或致病。泰諾膠囊的消費者十分恐慌,94%的服藥者表示絕不再服用此藥。醫藥、藥店紛紛拒絕銷售泰諾。面對這一危機局面,公司果斷地砍出環環相扣的四板斧,命中要害。

第一板斧:立即在全國范圍內收回全部價值近1億美元的泰諾止痛膠囊,投入50萬美元利用各種渠道通知醫院、診所、藥店、醫生停止銷售。第二板斧:以真誠和開放的態度與新聞媒體溝通,無論是對企業有利,還是不利的信息。第三板斧:積極配合美國醫藥管理局的調查。第四板斧:為泰諾止痛藥設計防污染的新式包裝,以美國政府發布新的藥品包裝規格為契機,重返市場。強生公司時時關注發生事件,系統運作,成功戰勝了危機,并贏得了更為廣闊的銷售市場。  

「上海網絡危機公關公司」

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本文欄目:危機公關

本文來源:啟順公關網

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