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綿陽負面處理公司告訴你解決危機公關的重要性

 公關公司處理危機的策略
解決危機公關的重要性

網絡危機事件的發生很多時候是無法避免的。企業如何進行網絡危機公關處理才是關鍵。今天小編帶大家從不一樣的角度來看企業的網絡危機公關。再加上近年來,大小媒體都對食品衛生等行業盯得非常緊,維權意識高漲的消費者也更多的動起了向媒體舉報、向消協投訴的心思,越來越多的企業都意識到在預防和解決危機上的重要性。

  可這到底應該如何做呢?就筆者看來,這首先就得搞清楚危機的來頭。  危機是怎樣產生的  這些危機主要來自三個方面:

  其一,由行業中的某些害群之馬引發行業在消費市場的誠信危機,并進而危害到整個行業,自己也跟著受累。  不論是以前的山西假酒案、南京冠生園事件,還是前不久發生的阜陽毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、山東龍口粉絲事件,無不屬于這種類型。 

 其二,對自己而言,所發生的不可抗力的突發事件。  2003年的“非典”、禽流感,所給相關行業及企業帶來的危機,就屬于這種類型。在信息發達的市場,這種突發性危機還可能包括以訛傳訛的傳言與誤導。

  其三,自作自受。公關公司通過在組織本身網站、有影響力的門戶網站或是與傳統媒體相結合發送新聞來實施網絡公關。通過傳統媒體發布新聞時,更應注意與新聞記者建立友好關系,原則是開誠布公,成為其可依賴的有效信息來源,因為記者利用網絡更容易查清組織公布的信息是否真實。  這里面又主要有這么三種情況:  一是生產環節。  如在產品的原料上、所承諾或所應該具備的產品及服務的質能上,存在較大問題,不但達不到行業標準,甚至還能給消費者帶去身心上的傷害。阜陽毒奶粉事件,四川毒泡菜事件中的當事企業就屬于這種情況。

  二是營銷環節。  這種危機的誘因通常來自廣告虛假、促銷耍詐等缺誠信的營銷行為。危機公關是指應對危機的有關機制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯定義,公共關系是一項管理功能,制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

  三是危機處理環節。  如當產品出現了質能危機、營銷中出現了誠信危機,接受事件處理的售后服務部門、危機公關部門危機意識麻木,處理不及時,未能將開始影響還比較小的危機捂死掉,甚至是在處理過程中,還對消費者作出了了一些過火的行為,如說出一些“我們就這樣,有本事你去告嘛”,從而使一些原本可以化解掉的危機如瘟疫一樣爆發。
 
「公關促銷案例」

本文標題:綿陽負面處理公司告訴你解決危機公關的重要性

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本文欄目:網絡公關

本文來源:啟順公關網

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