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武夷山輿情監控公司不得不說的網絡危機事件的機遇

 政府危機公關處理的技巧
網絡危機事件的機遇

網絡危機事件也可以是機遇?企業的每一次網絡危機公關都可以成為一次機會,這應該是企業的常識。網絡危機公關處理得當,將可以使企業的形象得到升華,因此,企業需要把握這樣的機會。  每次危機,都是一次重大的機會,這還是常識。發生危機時實質上也是態度問題,主動公布真相并沒有那么可怕,而相反這種勇氣恰恰更容易得到贊美,可以重新贏得消費者信任的最佳時刻。 

 每當國內知名企業發生品牌危機時,總能在媒體上看到不少專家、智者紛紛圍繞“危機公關”為遇險品牌指點明路、獻計獻策,特別是近兩年隨著中國企業進入一個品牌危機密集高發期,“危機公關”這個詞在我們耳邊越來越熟稔、各種高招妙計也越來越繚亂人眼。誠然,其中不乏真知灼見和創意巧思,但也有兩種容易誤導企業的不良傾向值得注意和警惕,其一是舍本逐末地將危機公關當做品牌防護的唯一要務和萬用靈丹,其二是將遮掩蒙蔽、粉飾作秀當做危機公關的核心要義。

如果企業不幸被這兩種危險傾向誘入歧途,恐怕品牌危機只能是“風起于青萍之末,一波未平,一波又起了”。  一味迷信“網絡危機公關”后果很嚴重!  危機公關確實是品牌遇險時平緩輿論壓力、降低內外損害必須要采取的的應急舉措,但如果企業的危機應對與管理僅僅止步于此,在渡過危機后不反思危機根源、不籌謀品牌復健而心懷僥幸的安享太平。那么很可能企業既未真正脫危,品牌又會錯失轉機。

品牌危機的爆發譬如急癥病人,危機公關好比包扎、止血、輸氧甚至電擊,這些急救措施生效后,病人仍然需要進行全面診斷和對癥治療才能逐步康復,否則病人還是“病人”,又能經得起幾次急癥反復。  從對歷年來中國企業的品牌危機中你總能發現一些似曾相識的老面孔,這些品牌似乎陷入了“危機-公關-再危機-再公關”的怪圈,并且這種循環不是一種簡單的重復,而是危機持續升級惡化的累積,從單個產品、區域市場的問題一步步擴大到整個品牌和企業的災難,仿佛是綿延無盡的“連環劫”。

三鹿就是典型的此輩“先烈”,自2000年以來伴隨其品牌影響不斷延伸擴大,小小大大的質量信譽風波接連不斷,但在企業很有危機公關意識和手腕的運作下,或收買媒體阻止負面新聞曝光、或賄賂受害顧客息事寧人,先后“大事化小、小事化了”,三鹿也在這種“機智”的成就感中日益麻痹、沉淪。直至闖下了“三聚氰胺”這樣人命關天的大禍,再高明的危機公關也無濟于事時,這一惡性循環才與三鹿品牌、企業的命運一起終結。設想,如果三鹿在以前歷經的任何一次品牌危機之后,能夠認真的檢視問題根源、切實踐行自己的制度和責任,而不是一味把危機公關當做萬用萬靈、永不失效的“鐵布衫、金功罩”,哪些孩子和家庭以及養活幾十萬人的三鹿企業的悲劇命運是否完全可以避免呢? 

 危機公關也許可以一時救急甚至救命,但絕不能依靠它來保障品牌的健康經營和延續,只有不斷完善包括危機防護在內的全面品牌管理體系才是規避降低風險、控制應對危機的常備正道。良醫治未病,盡量避免危機發生和控制危機損害遠遠勝過任何高明的危機公關策略與技巧,千萬不可本末倒置。  樸素,歷來都是最大的力量,每當危機突如其來時,常識會被人遺忘,人類的弱點就會大張旗鼓的表現出來。大多企業第一反應都是如何掩飾真相,為此用盡各種手段,而做這些動作都是沒有任何力量的,唯一的力量只要真誠,把真相第一時間告訴大眾。

  「公關案例」

本文標題:武夷山輿情監控公司不得不說的網絡危機事件的機遇

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本文欄目:網絡公關

本文來源:啟順公關網

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